173/365 Amazon

2012/11/29 Phoenix Office, DC

Amazon一直是我在美國的最好朋友，想要什麼東西上去一搜就有，加入Prime會員還有2 天Shipping免運費福利，不用出門東西就迅速寄上門來，而且不少時候還一天就寄到，不枉費Amazon在全美狂蓋倉儲中心做網購龍頭。

這天上Amazon買隨身碟，還特別加$3.99選隔天到貨，就為了在第一時間寄影片原始檔去北京，沒想到等到天荒地老UPS在第四天才把隨身碟送到，讓我氣到說不出話來，工作被些許延誤不說，心裡面也暗暗生氣自己平時還到處推薦Amazon的效率。

本來氣到想退貨，後來實在懶，想說直接寫信去要求退運費就算，Amazon的Customer Service、尤其是email回覆是出了名的好，讓我也想測試看看到底有沒有這麼厲害。結果不誇張，寫信去要求退費，十分鐘以內對方就回信，退費之外，信中百般道歉還把會員資格延長一個月，讓人想繼續生氣都很難，反而想說好吧這次好像是我賺到耶。

暑假時做了一個電子商務的Project，把包括Amazon在內的龍頭電子商務平台都徹底研究了一番。Amazon的商業模式，成為日本樂天等其他龍頭仿效的對象不說，創辦人/CEO Jeff Bezos的遠見也令人驚嘆，當競爭對手還在苦苦追趕電子商務業務，Amazon的獲利模式早已從零售業逐漸轉移到雲端服務，在進軍Kindle等硬體業務後，現在更逐漸拓展Content面，要建構Amazon獨有的零售/硬體/軟體Ecosystem。成為包括電子商務 eBay、零售Walmart、硬體Apple、軟體Google等業界龍頭最該懼怕的對象。

雖然Amazon這次遲交了個隨身碟….但這家公司的前景，讓我想投資他們家股票的心意一直都沒變啊。